IT service specialist file & SharePoint services

Temporary
  • Amsterdam , Netherlands
  • Views 236
  • Applications 1
  • 0-5,000€
  • Mid-Level

Job Description

ING zoekt een IT service specialist file & SharePoint services.

Een energieke IT service specialist met een passie voor en een diepgaande kennis van workplace-services.

Weet jij alles van Microsoft SharePoint en file transfer & opslagdiensten en kun jij deze diensten besturen in een technische complexe en internationale omgeving? Wij zoeken een ambitieuze en leergierige collega die richting geeft aan onze hoogstaande Collaboration services zodat onze 60.000+ collega’s altijd kunnen werken en tevreden zijn met de door ons geleverde file & SharePoint omgeving.

Welk onderdeel? 

Wij zijn Global Workplace Services bij ING en wij leveren werkplekdiensten aan 60.000 collega’s wereldwijd. Wij zorgen ervoor dat zij op een veilige manier kunnen werken op elk apparaat en waar ze ook zijn: thuis, op kantoor of in een ander land.

Iets concreter, wij leveren laptops, (virtuele) desktops, mobiele en vaste telefonie, video conferencing en software zoals: Outlook, SharePoint, Windows en Office en de infrastructuur en ondersteuning op deze diensten.

Workplace Services is georganiseerd in vier area’s: Frontend services, backend services, Nederland en Supporting Services. In deze functie ben je werkzaam binnen het squad “File & Collaboration Services” binnen de Area Backend. Je werkt volgens een Agile methodiek (bijvoorbeeld met Scrum).

Vacaturebeschrijving

Een energieke IT service specialist met een passie voor en een diepgaande kennis van workplace-services. In deze functie ben je werkzaam binnen een Agile team (squad) van één van de Area’s van Global Workplace services (WPS). Je vindt het leuk om in een mulitidisciplinair team samen te werken tegelijkertijd vind je het ook belangrijk dat je je eigen expertise in kunt zetten. Je primaire drive en missie in de squad is om ING collega’s een excellente gebruikservaring te geven door het snel leveren van veilige werkplekdiensten.

Je stuurt projecten aan in afstemming met de Product owner. Je vertaalt klantwensen naar business requirements voor minder complexe producten of voor meer complexe producten onder begeleiding. Je zorgt voor afstemming tussen direct betrokken partijen.

Workplace Services is georganiseerd in vier area’s: Frontend services, backend services, Nederland en Supporting Services. In deze functie ben je werkzaam binnen het squad “File & Collaboration Services” binnen de Area Backend. Je werkt volgens een Agile methodiek (bijvoorbeeld met Scrum).

Wat ga je doen?

  • Je bent samen met je product owner binnen je squad verantwoordelijk voor de service design, opstellen van de roadmap en leveren van een set aan services die voldoen aan de eisen van alle stakeholders, of die zelfs overtreffen.
  • Je evalueert NPS metingen en stuurt en realiseert service verbeteringen voor het verhogen van de klanttevredenheid en het verbeteren van de service.
  • Je zorgt voor de marketing & communicatie richting ING collega’s en verspreiding van kennis over je service(s).
  • Je werkt intensief samen en bouwt een partnership op met onze leveranciers van onze uitbesteedde services.
  • Je zorgt ervoor dat je services een excellente user experience hebben, (kosten)effectief zijn en binnen budget blijven.
  • Je bent helpt mee om de risico’s in je services te identificeren, kwalificeren en reduceren.
  • Je participeert in het verwerken van contract changes en service aanvragen. De aanvragen daartoe komen van alle stakeholders van de squad. Het squad toetst ze op kwaliteit, alignment met de lopende contracten en volledigheid.

Werkwijze In deze functie ben je werkzaam binnen een agile team (squad) van één van de Area’s van Global Workplace services (WPS). Je vindt het leuk om in een mulitidisciplinair team samen te werken tegelijkertijd vind je het ook belangrijk dat je je eigen expertise in kunt zetten. Je primaire drive en missie in de squad is om ING collega’s een excellente gebruikservaring te geven door het snel leveren van veilige werkplekdiensten.

Je werkt volgens een Agile methodiek (bijvoorbeeld met Scrum of KanBan) en via Continuous Delivery lever je een actieve bijdrage aan het ontwerpen, realiseren en verbeteren van services voor de global ING werkplek. Dat doe je door end-to-end agile te werken aan de customer journey uit de Backlog, deze is samengesteld uit werkzaamheden ten behoeve van serviceontwikkeling, implementatie en innovatie, operationeel beheer en het onder controle houden van risico’s.

Skills & Requirements

Herken je jezelf in dit profiel?

  • Je hebt kennis van het werkveld Workplace Services en stevige functionele en technische kennis van de Microsoft SharePoint 2013/2016 suite. Kennis van Office365 is een pré.  
  • Je hebt relevante ervaring binnen een complexe internationale multinational en outsourcing van diensten.
  • Je hebt voldoende kennis van IT risk om de diverse risico’s in de services te identificeren, kwalificeren en reduceren zodat de organisatie grip kan houden op de risico’s en hiermee eventuele schade voor ING kan voorkomen of beperken.
  • Je bezit markt- en productkennis van SharePoint 2013/2016 en Storage (NetApp) diensten en/of je maakt je dergelijke IT-kennis snel eigen.
  • Je hebt minimaal een afgeronde (technische) HBO opleiding met bij voorkeur een IT achtergrond
  • Je bent leergierig, een gedreven persoon met een uitstekend analytisch vermogen en uitermate goede sociale- en communicatieve eigenschappen, zowel in het Nederlands als in het Engels.
  • Je bent ambitieus, hebt capaciteiten om binnen enkele jaren door te groeien binnen ING en neemt de verantwoordelijkheid voor uitstekende werking van de services die het squad levert.
  • Je bent in staat om vanuit je vakkennis klanten mee te nemen in IT-oplossingen.
  • Je bent nieuwsgierig en op zoek naar vernieuwing en innovaties binnen je aandachtsgebied.
  • Je hebt een focus op samenwerken en de capaciteit om snel nieuwe inhoud te leren en over te dragen aan anderen.
  • Je vraagt actief om hulp en feedback, maar durft ook feedback te geven.
  • Je krijgt energie van het geven van presentaties en demo’s.

Wat bieden wij jou?

  • Plezier in je werk!
  • Een 36- of 40-urige werkweek binnen een Agile way of working cultuur.
  • In eerste instantie een jaarcontract met de optie tot verlengen in een onbepaalde tijd contract.
  • Doorgroeimogelijkheden in zowel die diepte als breedte.
  • Opleidingsmogelijkheden, zowel binnen, IT Academy, als buiten ING.
  • OV Business Card.
  • Een goed salaris binnen schaal 10 (ING cao), 13e maand en andere interessante arbeidsvoorwaarden.